对客户：可以提高客户满意度和转化率，对企业：提升企业业绩。成本主要提现在客户管理软件上，但也有免费的，比如你可以通过一个叫表单大师的产品来自己构建一个，创建一个客户登记跟踪表就可以进行客户关系管理了，你可以试试
