有的IDC企业由人工对接售后服务，导致有些技术问题反馈时间过长，部门间协同也很困难。服务人员面临巨大压力，但客户问题总是得不到及时解决，IDC经常遭遇客户投诉，建议可以试试用ZKEYS系统，系统拥有智能工单板块，客户所有服务需求通过系统提交给IDC，自定义工单模板+工单流程可视化设计+多部门协作，帮助IDC简化人工，提升服务效率。
IDC客服专员首先要有过硬的技术，要在客户出问题之后第一时间为客户协助处理问题。其次要有良好的沟通能力，要明白客户需要什么协助，要让客户明白他需要怎样配合我们才能把这个问题处理好最后要有较高的自身素质，要善于化解客户网站出问题时的怒气，要时刻与客户保持有好的合作关系
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