谈谈在接到客人投诉时该怎么处理方为恰当

2025-04-28 19:26:36
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回答1:

  1. 首先耐心倾听客人的倾诉;

  2. 然后总结出客人投诉的要点,并让客人确认;

  3. 最后找出问题的责任方,如果是你方做的不好,那就道歉并改正,如果是客人方误会了,那就解释清楚即可。