尊敬的三星用户您好:
根据您的描述,建议您备份一下资料恢复出厂设置试试。如果仍无法解决,建议您携带购机发票,保修卡及机器到就近的售后服务中心由专业的工程师为您检测。
服务中心查询页面:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望能帮到您,谢谢!
恢复出厂设置或刷机就能解决!