首先，该产品是否有保修卡或者售后服务的提示，如果有，可以直接通过售后服务解决。如果，产品本身不提供售后服务，那么要看你在淘宝购买的时候，卖家是否承诺了售后服务或者在其宣传页面上是否有售后服务的承诺和提示，或者你们在交流过程，是否涉及到产品的售后服务，如果这些都没有，那么你只能想办法自己解决了。
