主要看你外婆签收时你还知情。一般签了，恐怕找快递比较困难。你快递签收时包装完整吗？如果完整，你看看快递单写的重量是多少。你找个称，称一下，你现在收到的重量是多少。如果两个重量一致，那就是卖家少发货，你找他，不行淘宝申诉，如果重量不一致，就是差了38个的重量，那完全是快递责任。你联系老板，看看怎么找快递解决。
首先要看一下外包裹是否完好 如果外包装是破损的话一般是快递公司的问题， 因为你不是本人签收 是第三方人签收的 如果快递员没有打电话给您确认是否能让第三方人签收的情况下，快递公司直接就让人签收的 您完全是可以说没有收到的 像这样的问题的 应及时跟发件人联系就是您的卖家 发货人都跟他们那边的发件中通联系的 你直接跟快递公司联系他不会处理的哦 因为你是收件人的
你当时收的时候没看啊，这个就不好说了，拍个照吧，卖家不理，果断淘宝投诉。看看怎么处理吧。
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