积分兑换不成功的原因有：1.电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限；2.IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确；3.提交积分兑换订单后，中途出现网络通信故障（网速过慢、modem掉线等）导致提交中断或失败；4.当日累计积分兑换超过限制； 5.在停机、预约销户状态下，积分会被冻结，建议可重新开机或取消预约销户；6.手机号码已欠费。若排除以上情况，有需要可联系人工服务或当地营业厅进行咨询。
