您好，根据您的描述，请您卸载第三方管理类软件（比方腾讯手机管家之类的）备份数据系统更新，重置手机，不行的话送维修站检测。您可以登陆三星官网查询维修站信息：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
