1.确保使用的是手机自带音乐播放器播放。2.在电脑中播放该视频或音乐，检查文件是否正常。3.用手机自带的照相机或录音机录制一段音频或视频，检查是否正常。4.卸载近期安装的软件。5.若以上操作均无法正常播放，请备份重要数据，将手机恢复出厂设置。
