测量阶段是DMAIC过程的第二个阶段,它既是界定阶段的后续活动,也是连接分析阶段的桥梁。测量是项目工作的关键环节,是以事实和数据驱动管理的具体体现。
从测量阶段起就要开始收集数据,并着手对数据进行分析。通过测量阶段的数据收集和评估工作,可以获得对问题和改进机会的定量化认识,并在此基础上获得项目实施方面的信息。
正如前面所指出的,任何过程的输入与输出关系均可以表达为:Y=F(X)
式中,Y为过程的输出结果;X为影响Y的过程输入。正是那些关键的输入变量X决定了输出变量Y。六西格玛项目的实施过程,就是不断地揭示两者之间关系的过程。
测量阶段的工作重点是在界定阶段工作的基础上,进一步明确Y的测量,并通过收集X和Y的测量数据,定量化地描述Y。特别是通过过程分析,认识Y的波动规律,揭示过程改进的机会,识别实现项目目标的可能途径和改进方向。
在这个阶段,需要大量的工具和方法帮助项目团队完成上述工作。比如,各种过程分析工具,文档和图形分析工具以及过程能力分析方法等。为了保证浏量数据的准确可靠,项目团队还要对测量系统的能力作出评估。