尊敬的用户，您好！很高兴能为您服务。根据您的描述。家庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。如您还有其他疑问，欢迎来电信知道平台或电信官网提问，会有更多专业客服为您解答。
