一个系统的EAP项目一般具有如下基本特征：
♥ 由组织向员工及其直系亲属提供的一项基本福利；
♥ 专业EAP咨询人员向组织提供的是一套全面、系统的EAP服务，通过对组织的调查和诊断，对员工的教育和培训，以及对员工及其家属的心理咨询，能够把预防问题和解决问题，解决普遍问题和个别问题等有效的结合起来；
♥ 根据心理咨询行业的职业道德标准，在心理咨询中，来访者的个人隐私将收到严格的保护。通常，在没有得到咨询对象书面授权的情况下，咨询人员不得向任何人透露来访者的任何事情；
♥ 员工在使用EAP咨询服务时，通常采用员工自我推介和管理者转介相结合的方式；
♥ EAP中的心理咨询服务，不仅提供给组织内的员工，而且也面向他们的直系亲属；
♥ 聘请外部EAP，有助于组织得到更客观、有效和具体的有关运作方面问题的资料；
♥ 定期向组织书面报告有关EAP执行情况，如对EAP使用率的统计（但不反映个人资料），组织中员工面临的普遍问题，组织管理中特别需要改善的方面，及时消除问题隐患的建议。
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