宽带连接报错691，是因为域上的用户名或密码无效而拒绝访问。
首先确认接入方式是光纤还是ADSL。
ADSL用户处理步骤：
1.判断是否为宽带欠费，可以拨打10010或到联通营业厅查询一下账号是否有欠费，如果欠费结清后就可以连接上；
2.判断是否为用户名密码错误，可以重新输入账号和密码试一下，如果密码忘了或不确定的话可以拨打10010客服进行密码初始化；
3.如排除以上两点，建议拨打112故障台或10010客服进行申告。
光纤客户处理步骤：
1.确认产品类型：后付费.预付费还是卡类产品;
2.后付费产品若改过用户名需要增加前缀"*"；
3.预付费产品需要确认用户名是否增加后缀"@201"；
4.卡类产品需要核查卡的有效期；
5.若上述操作后，依然为用户名密码错，可以拨打10010客服进行密码初始化；
6.若密码初始化后还有故障，建议重装PPPOE拨号软件或操作系统；
7.如故障依旧，尽快拨打112故障台或10010客服申告。
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