尊敬的三星用户您好：根据您的描述，建议您：1.查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）；2.卸载后重新安装尝试3.更换其他版本尝试。4.若其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能可能与手机系统存在兼容性问题三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
