您好！您把手机上的重要资料备份一下然后把手机重新恢复后再试试操作方法：设置——通用——恢复出厂设置——清空数据如清空后还是同样的问题 那建议您去售后检测确认
去你们那儿附近的步步高电子售后服务中心、、
关机重启，不行就卸载重装。
重新刷机吧
