大概率事件是电信诈骗，骗子以建行特服号（假冒）打来电话，以还款等各种理由、名义骗钱。这种诈骗比较好识别，骗子只能使用个人（所谓经理、财务人员的）银行账号作为收款、收费账号。
小概率事件是你的身份信息被盗用开卡并盗刷，这种事也不用着急，你几乎不承担责任，发生的概率极低，应该是前者、电信诈骗。
如果再来电话，你可以向对方问询信用卡卡号、开卡时间、地点，留下对方的还款账号。原则是对方说什么都别信，别汇款。开卡信息可以直接拨客服号，不带区号，向建行核实；还款账号可以直接判别对方是骗子。万一有什么拿不准的，可以追问，或直接打110问警察。
你持电银行客服问清楚再说，要么你信用卡被盗刷，要么是骗子电话。
那是建行客服电话，如果你的信用卡真的是被盗刷，哭都来不及
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