您好，根据您的描述，建议您尝试以下方法操作：
1.进入安全模式：
windows + C—超级按钮栏—设置—更改电脑设置—常规—高级启动（立即重启）—疑难解答—高级选项—启动设置—重启—按F4进入安全模式，尝试键盘是否可用
2.在安全模式下键盘不可用，说明为键盘故障，建议您送往三星维修站检测，
3.在安全模式下键盘可以用，证明键盘没问题，首先卸载最近安装的第三方软件尝试，有可能是软件不兼容造成的
4.还原系统尝试
5.若上述方法均无效，建议您带好三包凭证送到三星服务中心检修
希望以上回答对您有所帮助，祝您生活愉快！
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