涉及到钱的问题，应该找你们的前台经理去联系客人，然后出示相关票据，向客人道歉并且退还多收的现金。不还的话对酒店的信誉不好，而且转账记录可查是你的问题，如遇客人投诉，可能多收的钱是要你自己补给客人的。
具体的退款流程应该先请示你们的领导免费的pos不管是收账还是退款都是很不方便的这有免费的pos可以领，希望对你有帮助哦
