顾客拿着一条黄金项链断了，你该怎么处理这件事？

首先淡定，黄金项链本来就是易损坏物品，挂在脖子上小偷一拉就断了，戴在手上用力压就扁了，所以你可以更加自信的告诉客户，说明这是真黄金。

黄金（Gold）是化学元素金（Au）的单质形式，是一种软的，金黄色的，抗腐蚀的贵金属。金是较稀有、较珍贵和极被人看重的金属之一。

国际上一般黄金都是以盎司为单位，中国古代是以“两”作为黄金单位，是一种非常重要的金属。不仅是用于储备和投资的特殊通货，同时又是首饰业、电子业、现代通讯、航天航空业等部门的重要材料。

物理性质

1、颜色：

当金被熔化时发出的蒸汽是黄绿色的；冶炼过程中它的金粉通常是啡色；若将它铸成薄薄的一片，它更可以传送绿色的光线。

2、延展性：

异常的强。1盎司的金可以拉成50里长，其延展性令它易于铸造，是制造首饰的佳选。金是众金属中拉力最强的。

3、可锻性：

首屈一指。可以造成极薄易于卷起的金片。1盎司重的金可以锤薄至400万分之1尺厚及100平方呎面积大。古代人将它锤成薄片，来铺成庙宇和皇宫上面做装饰。这些都可以说明黄金拥有的柔韧性、可锻性。

首先淡定，黄金项链本来就是易损坏物品，挂在脖子上小偷一拉就断了，戴在手上用力压就扁了，所以你可以更加自信的告诉客户，说明这是真黄金。其次你告诉客户断了是小事，你们店里可以负责维修到底，因为黄金本身大家看中的是它的成分，就是金的含量，而不是质量，只要克数不变含金量足，你可以换其他产品，也可以去寄售店当更高的价格，所以客户也委屈不到哪里，适当可以给客户进行小礼品赠送或者免去一些免用进行补偿。总之要淡定，表现的很场出现，又不是铁打的，怎么都不会断硬的要死对吧。