一、扫码看下订单信息在哪里，然后点击申请退票或退票，没有退票按钮的直接自己去火车站退；二、退票后，铁路官网是在十五个工作日内原路退回，如后面未收到可以致电铁路客服和第三方网站确认。三、15个工作日后没到账，联系第三方网站客服处理。
