尊敬的三星用户您好：
根据您的描述:
非常抱歉。由于您没有提供机器详细型号，无法得知您的机器信息。
建议您开机按F2进入BIOS查看硬盘等信息。
您的机器若自带正版系统备份，建议您开机按F4进入还原界面，选着恢复或完全还原即可。（正常情况下只是还原C盘数据，为了避免重要数据丢失建议您备份好文件）尝试。排除软件系统错误。
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器硬件信息。
三星服务中心地址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
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