因为：使用的卡与机顶盒不一致。
解决方法：
与客服人员联系后，按机顶盒遥控器“菜单”键，进入【智能卡管理】-【智能卡设置】-输入原始密码“000000”-【机卡对应】-【对应】，然后按遥控器上“确认”键进行确认。
机卡分离：
机（数字电视接收机）卡（CAM卡）分离就是把数字电视接收机的解密接收功能（CA）独立出来，按国家机卡分离标准与数字电视接收机连接，实现加密数字节目的接收。数字电视接收机在不同的地方接收不同加密（CA）节目只需换CAM卡。
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