老员工和新员工闹矛盾身为店长应该这样解决:
1、弄清楚闹矛盾的起因、经过、来龙去脉,解决问题前自己应该做到有的放矢,准备好对老员工怎么说,对新员工怎么说。
2、分别与老员工和新员工进行单独谈话,先让他诉委屈以释放心中的怨气,然后围绕闹矛盾说事情。跟谁谈话主要指出谁在这件事上不占理的地方,这叫做抑制其激动的情绪。接着问他是否在这件事上存在不对的地方,因为一个巴掌拍不响。让他自己诚心的检查自己在这件事上存在的问题。抓住问题就可以让他承认自己的错误。都承认有错误了,矛盾就好解决了。
3、把老员工和新员工拢到一起,讲他们各人的错误,然后让各自承认在这件事上的不妥当的地方,接着让双方握手言和,重归于好。