如使用的是联通的电视类产品（IPTV、沃TV），当遥控器出现故障时，先查看是否是遥控器本身的质量问题，如属于遥控器本身质量问题，可拨打联通客服热线10010进行报修处理；如属于人为损坏（摔坏、破损）情况，可以带着机主本人的身份证原件、坏的遥控器到固话所属的联通营业厅（办理安装固话的那个联通自建营业厅）进行更换，更换时会根据遥控器的损坏程度进行费用赔偿，具体金额以各省份联通当地情况为准。
方法一：
不同品牌电视盒使用的摇控器不一样的，建议就近在营业厅购买，查看下电视盒的品牌型号，咨询工作人员购买哪一种。
方法二：
在淘宝、京东等网站上购买，要注意电视盒与配对遥控器的品牌型号。
方法三：
到家电维修的地方进行维修。
建议拨打当地10010咨询，或者到当地营业厅咨询，。或者登录联通网上营业厅问在线客服。
这样的情况，建议你可拨通10010后，根据语音提示进入人工客服或者联系联通在线客服帮你查询下详情，点击该链接接入人工客服：http://webservice.10010.com/web/
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