缴费催欠一般是要电话联系用户的（如果你在水公司的注册信息有电话联系方式）如果没有的也要联系居住地，但是事实情况是水公司不可能也做不到用多种联系上每一个用户。
比如我们这电话催欠，连续2次打不通或无人接听就跳到下一个用户。现场发通知只要一次用户不在家就跳到下一用户。对用户不在家跳过的，有物管的小区就直接打印欠费名单给物管，没有物管的跳过。水公司人力是有限的，如果要做到多种形式并一定联系到用户，那么成本上升引起的上涨水价估计用户无法接受。
催欠也会产生成本，大量欠费也会影响水公司的正常运作，所以要收取违约金。但是绝大多数地方的水公司都是带有公益性质的，这也就是为什么水费比起通讯费、电费以及其他家庭生活必须开销占家庭收入比重基本最低的原因。水公司一般不会看重收取违约金的多少，违约金只是催欠的手段而不是也绝不应该是目的。只要不是多次或恶意欠费，写一个免收违约金的申请，说明欠费原因，至少我们这是很容易就免收的。
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