学生票只有大学生可以买，并且需要学生证后面贴上磁条，需要去火车站机器自助认证或人工认证
不是需要客服你直接打12306就可以了，12306的上面就有客服热线。接通以后，你可以直接拨人工转人工以后。把你的问题向人工说。让人工帮你查询一下并退费。
可能是你没刷学生证吧，学生票是要有学生证并且证上有那个码才可以的，那个码有一个固定地点时间段。
你先再看看其他人家是不是一样，如果是一样，那就没问题的。
