掌握乘客心理，一般来说，这个需要通过乘客的动作，还有眼神言语等具体的行为来进行观察分析，才能够准确掌握和判断乘客的心理
根据乘客的个性特点提供服务按照人的气质划分有四种不同气质类型的乘客。为此就要有不同的服务方式
通过对乘客乘车的心理活动进行分析,驾驶员可以掌握乘客心理活动规律,用科学的方法做好营运服务工作,提高服务工作的预见性。
