根据您的描述:
1.若您使用非原厂系统，请您安装正版或纯净版系统，安装系统后通过三星官网更新驱动后尝试。
请您尝试使用SW Update软件安装驱动程序，该软件下载地址：
SW Update软件下载地址：http://downloadcenter.samsung.com/content/SW/201404/20140411143248145/SWUpdate_2.1.25.4.ZIP
搜索笔记本型号下载驱动程序即可。
（若使用GHOST版自带驱动等版本系统，容易出现驱动错误无法安装等。）
2.您的机器若自带正版系统备份，建议您开机按F4进入还原界面，选着恢复或完全还原即可。（正常情况下只是还原C盘数据，为了避免重要数据丢失建议您备份好文件）
3.若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星服务中心地址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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