尊敬的三星用户您好：
根据您的描述建议您：
1.检查是否使用的是原厂耳机
2.检查是否可以使用耳机正常通话
3.关闭手机重新启动，将耳机插入到底尝试
4.若问题依然存在，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心地址请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
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