你先确认一下卖家给你的顺丰单号是否完整正确。如果无误，再和卖家通过电话联络是否寄出，如果卖家换单，他应该会通知到你的。
最后才考虑退款和投诉的问题，事缓则圆，不要急，你并没有损失嘛
卖家提供的查不到 你就让卖家确认一下单号是否正确
客服说单号错误而你又查不到 那就一定是卖家提供单号的问题
你去问卖家正确的单号 然后问他是不是已经发货了(都会回答发货了)
如果他提供不了正确单号 你就和他说你要退款
因为如果发货了东西都有单号的(顺丰快递还是很正规的)
发起退款的话 还需要卖家的确认
投诉的话..你点我的淘宝 里面会显示你买到东西的详细信息 有退款和投诉的链接 你别急这事 还是和卖家沟通好了再做下一步措施
希望能帮到你~
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