建议优先排查以下场景(以下场景实际图片未丢失):
1、文件夹中存在.nomedia文件,导致图片不显示。
问题原因:Android原生设计是当前目录存在.nomedia文件时,当前目录及其子目录都不会再进行媒体扫描,也就不会加到媒体数据库去。而图库的显示是基于媒体数据库中的数据,所以在图库中就显示不出来。正常情况下系统不会生成这个nomedia文件,此文件可能是一些不符合规范的第三方应用创建,非系统问题。
解决办法:打开文件管理器的显示隐藏目录和文件开关,删除在文件夹下的.nomedia文件,重启手机即可恢复正常,此现象并非图片丢失只是图片文件被隐藏。
2、系统升级后,部分文件或图片不显示的情况下:
① 确认是否是访客身份登录系统后进行的升级操作:
由于EMUI 4.0版本不支持隐私保护功能,低版本中用访客模式登录后,升级到EMUI 4.0版本(安卓 6.0),第一次开机系统会继续保持隐私模式,无法看到隐私文件。
解决办法:重启手机后即可恢复正常,查看隐私文件。
② 确认系统升级前(EMUI3.1升级EMUI4.0)存放图片的文件夹是否含有特殊字符。
如果含有特殊字符:升级后,在图库中只看到图片数量,无法查看图片。此问题是由于升级导致的兼容性问题,实际上图片没有丢失。
解决办法:建议前往售后服务网点处理。
注:如果电脑安装有adb环境,可以在电脑上使用adb命令(adb pull /storage/emulated/0/Pictures D:\)导出pictures文件夹中的所有文件。