检查设备，重新连接机顶盒（绿灯标识正常）、光猫、路由器，保证接口正确，无松动；或先重启光猫电源，30秒后再重启机顶盒电源。
故障原因：该机顶盒和通过的家庭网关与电视伺服器进行通信握手时发生通讯故障。
解决方法：可以把电信ITV机顶盒及光纤猫重启试一下，重新输入密码即可。
具体的操作步骤为：
1、第一步先按遥控器上的设置按键，自动跳转到设置的界面。
2、下一步再输入联通设置密码。
3、然后选择自己需要连接的网络类型。
4、再重新输入接入账号和密码。
5、最后点击重启机顶盒，重新开机之后，就能正常使用了。
连接至83%接入平台失败可以查看iptv机顶盒接入账号是否错误，重新输入重启机顶盒即可。
步骤如下：
1、首先按遥控器上的设置按键，自动跳转到设置的界面。
2、输入联通设置密码。
3、选择自己要连接的网络类型。
4、重新输入接入账号和密码。
5、重启机顶盒即可。
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