随着电子商务的进一步发展,快递行业也必然会与之同步发展。而通过不断的市场竞争,需要全程全网服务的快递行业也必然会形成大鱼吃小鱼的格局,最终可能会出现类似从“春秋N国”混战到“战国七雄”这样的几家大型快递公司主宰行业的局面。而到了那个时候,随着大企业的自有服务网点的不断扩张,物流渠道的不断完善,相信整个行业中现存的一些弊端是能够被解决的。当然,如果政府的有形之手能够在这个过程中发挥积极的引导、干预作用,一个能满足市场需求,规范有序的快递市场就会更早地到来。 快递行业发展得快,竞争压力也大。现在社会上对快递业的满意度并不高,这应该引起快递从业者的反思。福州物流公司人员表示快递服务要得到全社会认可,一定要强化自律,要守时守信,克服困难,按照约定的时间地点交货。同时,在送货的过程中,一定要将所送的快件当作自己的东西一样珍惜。以前看到一条新闻,一个快递员因与买主发生了一点不愉快,快递员就拿快件撒气,将东西往地上砸。这种做法,极大地破坏了快递行业形象。建议快递行业要多收集顾客意见,对照社会的反应改进工作,制订切实可行的规范化操作守则,认真提高服务质量。 福州物流公司人员了解一些从事快递业务的单位为了节省开支,有的租借废旧仓库和郊区简易民房贮存快件,无论是经营硬件还是防盗防火设施都比较简单。有的从业人员缺少快递知识,粗鲁操作,有的快件交送时好好的,而到了目的地却成了废品,不是被摔坏了,就是被雨水淋湿了。有的快递人员为了赶时间赶进度,时常不等收件人签字,就把快件交给他人代收,或者干脆放在传达室,让收件人自取,由此产生的扯皮现象时有发生。
第一,物流规划和布局不合理。出现地区性集中的问题,大家都在本地建设物流中心,都想把本地建成国内一流的物流基地。从而出现了“物流热”的问题。也因此导致了部门分割的问题,使物流的管理效率地下,物流系统运转不畅通等问题。这样不仅不能物流行业得到更快的发展,反而有可能延误物流发展的进程,造成物流资源的巨大浪费,产生负面的影响。
第二,国内物流企业总体竞争力弱。尽管有少数几家大型物流企业,但绝大多数物流企业缺乏规范的运作、明晰的战略、合理的人力资源组合、必要的学习能力。在企业竞争战略方面更多采用低价竞争,而缺乏着眼于客户需求的提供量身定做的增值服务能力。没有好的企业管理模式和在物流管理上的标准制度。
第三,国内在物流方面的教育更不上发展的速度。一方面是由于计划经济时期遗留下来的部门分割的学科体系仍然在国内物流教育领域发挥着主导地位,大部分高校还沿袭传统学科教育,很少尝试新的学科体系,再加上国内的物流人才较少,这使得学生不能学到系统的物流知识,无法领会到“物流”思想的真谛和“第三利润源”的魅力。
第四,物流装备和技术水平还不高。一是国内对物流行业的发展不够重视,在此行业的投资较少,因此导致物流行业没有一个统一的标准,各个企业的技术参差不齐。使得在具体运作中造成服务的不规范,增加运行成本和交易成本,同时带来一系列的环境和生态问题。