已经取票就要到火车站退票，可在任一火车站退票，退票后致电携程客服退款。
未取票前，致电携程客服退票退款。
携程无法自行退票的，没取票与携程客服联系退票，取票了就要到火车站退票，退票后与携程客服联系。
20多天了还没到？？你好好查下你的网银卡 记住是查你买票付款的账户 用什么账户买他才会退到你的账户里面。
您好！感谢您对携程的关注。
对于您的问题，建议您登陆携程网站： http://www.ctrip.com/在“我的携程”“火车票订单” 进行查询，或是致电我们的客服，将有专人为您服务。
希望我的回复对您有帮助，感谢您的提问，祝您生活愉快。
耐心等待，最近春运，车站忙。
我的也是 是不是被坑啦
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