尊敬的三星用户您好：
根据您描述的情况，首先建议您检查手机是否最新安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您卸载尝试，如果没有恢复，需要您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设定），
若问题依然存在，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
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