以某零售企业经营为案例，从价值创造出发以获取竞争优势为目的揭示零售业价值链与成本竞争优势之间的关联，从“定位价值”、“渠道价值”、“顾客价值”三方面提出零售业成本控制的新思路; 以启示本土零售业的发展。
一、零售企业价值链与成本竞争优势的关联
竞争优势是指企业在市场竞争中市场份额、利润或增长率等方面超载竞争对手处于相对有利的地位零售业竞争优势来，源于企业能够为其客户创造的超过其成本的价值。
[1]竞争优势来源范围可以是由产品、物流价格、店址、人员服务、店铺环境，分析适宜寻求确定企业竞争优势的工具，即运用系统性方法来考察企业各项活动和相互关系，从而找寻具有竞争优势的资源和沟通等方面内容的营销组合要素的任何一个或几个内容。价值链分析适宜寻求确定企业竞争优势的工具即运用系统性方法来考察。
零售企业的价值链是整个价值系统中的一部分，成本竞争时主要体现在三个方面：
1.定位价值。定位价值是指选择确定经营环境、范围、目标和战略后能给购买者提供适合的商品和满意的服务，利益给企业带来利润的人类劳动。零售业主要体现在规模效益、选址、目标市场、消费群的确定等方面。零售业在确定定位价值时主要根据市场调查和预测以及企业本身的经营绩效、实力评估等情况，合理制定短期、中期、长期发展目标和可控制的、精细的操作流程，避免决策失误、操作失控带来的前期成本风险，同时能为购买者提供适合的商品和服务，并给零售商带来利润。
2.渠道价值。渠道价值是指生产、采购、运输和销售环节中节省成本带给购买者价廉物美的商品，利益和企业利润的人类劳动。零售业主要体现在供应商选择、采购、物流、销售等环节。零售业成本价值链的核心主要体现在渠道价值环节，即对商品购、运、存、售流转过程中所有环节上的成本和费用进行控制，只有降低商品的采购成本、物流成本、销售成本和经营管理费用，才能实现商品流转渠道全过程的成本费用控制。
3.顾客价值。顾客价值是指销售过程中购买者获得比付出成本多的利益、企业获得经济利益和社会利益的人类劳动。零售业主要体现在商品、价格、便利、沟通、服务及利润等方面。零售企业的价值是通过顾客价值实现而实现的，提高商品品质和服务品质，降低商品价格，加强与顾客沟通，了解他们的价值取向，提供对顾客超值的商品和服务并超出顾客的期待，让顾客价值实现最大化，这样可以形成企业持久的品牌或企业忠诚度，获取利润，获取超越竞争对手的长期成本竞争优势。
1）零售业行业内部的竞争。导致行业内部竞争加剧的原因可能有下述几种：
一是行业增长缓慢，对市场份额的争夺激烈；二是竞争者数量较多，竞争力量大抵相当；
三是竞争对手提供的产品或服务大致相同，或者只少体现不出明显差异；
四是某些企业为了规模经济的利益，扩大生产规模，市场均势被打破，产品大量过剩，企业开始诉诸于削价竞销。
2）零售业行业顾客的议价能力。行业顾客可能是行业产品的消费者或用户，也可能是商品买主。顾客的议价能力表现在能否促使卖方降低价格，提高产品质量或提供更好的服务。
3）零售业行业供货厂商的议价能力，表现在供货厂商能否有效地促使买方接受更高的价格、更早的付款时间或更可靠的付款方式。
4）零售业行业潜在竞争对手的威胁，潜在竞争对手指那些可能进入行业参与竞争的企业，它们将带来新的生产能力，分享已有的资源和市场份额，结果是行业生产成本上升，市场竞争加剧，产品售价下降，行业利润减少。
5）零售业行业替代产品的压力，是指具有相同功能，或能满足同样需求从而可以相互替代的产品竞争压力。
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