请问咨询的手机是什么型号的？是否有root过手机，若root过可在官网下载固件包恢复手机系统使用的。
可以前往vivo官网下载与您机型相对应的全量包（不可刷其他型号或版本的固件包）进行固件恢复的哦：http://www.vivo.com.cn/service.html，在搜索框内输入您的手机型号，点击搜索--资源下载--固件升级--全量包下载，下载完成后，不要解压，直接将全量包复制粘贴到手机U盘根目录，参照以下教程进行固件升级操作：http://bbs.vivo.com.cn/thread-1024055-1-1.html
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