1.使用叫号系统,这样不会出现插队打岔现象.营业员面对一个用户其实效率要比对了个一大堆人要好很多.
2.后台业务不要拿到前台处理(特别是大客户经理,拿个业务来办还不排队,这样最容易引发争议和不满)
3.使用自助终端,找个人引导下.(很多人都太肯用,不过哪种新事物出来,人们就能马上接受的,习惯是要靠人引导和培养的.)
4.适当的给些使用自助终端的用户优惠.(人都是贪小便宜的,再说用了方便谁还会再去排队)
网上办理业务！
移动好像动作不大，但是联通在不遗余力的推广电子渠道业务，你上www.10010.com，很多功能在这里就能实现，不用非要去营业厅。
推荐使用自助服务，（比如成功办理业务有什么奖励，积分之类的措施）
增加自助终端机数量，
提高业务员的办事效率，
大力推进网上自助服务，加进来奖励措施
像银行一样，采取排号的样子，坐下来等待叫到自己，这样排号更公平，也让人觉得没有等待很久，站着等待会觉得已经等待了很久了的样子
（既然移动和联通都很挣钱，其实应该更多的回馈自己的客户，增加品牌忠诚度，吸引更多的客户）
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