您好！
1，如果安装的为window7系统，可以开机按F8进入安全模式下尝试，字母和0数字键是否可以正常使用。如果安全模式下也无法使用，则可能是按键出现故障。需要到服务中心让工程师做进一步的检测和处理。
2，如果安全模式下可以正常使用，可以多尝试几次，如果都可以正常使用。则有可能是因系统或软件问题导致。可以重新安装系统和官网驱动解决。
如果没有帮助到您，您可以继续追问，也可以在线或致电华硕客服400,600-6655向工程师交流反馈、寻求帮助。
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