根据所提供信息，如是出现宽带故障，您可先通过以下方法进行排障：
〖1〗使用单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
〖2〗重启modem和电脑；
〖3〗重新创建宽带拨号连接，再拨号尝试。操作方法：开始＞程序＞附件＞通迅＞新建连接向导。
若自行排障仍然没有恢复，可联系10010人工客服进行申告故障，将尽快为您处理。
10010这个是联通客服电话，按0健是转人工服务，拨通后可以向工作人员直接说上网故障，一般都会咨询用户上网故障代码，把代码上报会给你解决方案。
用户如果不了解宽带错误代码，把路由器上的网线安装在电脑上，使用拨号方式，上不去都会出现错误代码信息。
10010，听到提示音，拨0人工服务
10010
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