12305快递投诉，到时候你那边的顺丰领导会主动找你协商解决的。
如果你是在网上买的保险呢可以通过你本人的身份证查询到保单信息，然后保存下来就可以了。可以申请电子保单
找他们负责人处理，逐一慢慢排查！办法总是有的，只是过程繁琐
