人工服务你要多打几次，有可能是工作人员忙，或者是用餐时间无法接听电话。查询保单情况要输入密码，是为了保护你的信息不被泄露，只有你本人才能查询，应该是在第一次用电话查询的时候就可以跟着语音提示或者人工提示进行设置的，设置成功后，以后就不用再这么麻烦了。
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