尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，由于所述机型未在国内正式上市，建议操作：
1.请检查手机是否处于静音模式。操作：待机界面-下滑屏幕顶帘-查看喇叭图标是否为声音状态。若不是，建议切换到声音模式。
2.查看声音音量：设定-我的设备-声音-音量-将铃声、多媒体音量调大。
3.检查是否设置了辅助功能。操作：设定-我的设备-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。
4.若铃声、音乐还是没有声音，请备份机器中数据（如：联系人、短信、多媒体等），然后恢复出厂设置，操作：设置-帐户-重置-恢复出厂。
若上述方式操作无效，请将机器送到三星服务中心检测。
服务中心地址查询：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
多半是机子坏了，换吧！我也是这样的。
建议拿到售后检测一下
估计你装的垃圾软件太多了
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