您好，如果是您的设备不支持，且您在购买前对方没有说清楚所支持的设备，导致您购买后不能用，这种情况可以到有关部门投诉，索要退换。如果在购买前对方有明确说明所支持的设备，您的设备不支持或您的设备有问题，这个情况只能跟客服商量，客服不同意就没办法了。
