您好，感谢您选择惠普产品。
首先将打印任务取消，看下打印机自检页是否正常？
操作方式：按住电源不松手，打开关上墨盒门10次
如果正常，查看电脑上的通用串行总线控制器是否正常？如果也正常建议将驱动卸载后重新安装，如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页（www.hp.com.cn/support）、惠普家用产品支持论坛（www.hp.com.cn/hpcommunity）寻求帮助。感谢您对惠普的支持。
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