您好：根据您的描述，建议您尝试以下操作：1、手机中操作下：设定-应用程序管理器-全部-信息-清除数据尝试。2、设定-应用程序管理器-全部-BadgeProvider-清除数据尝试。3、排除第三方软件引起：请备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试。欢迎访问三星服务预约：http://www.samsung.com.cn/pre-booking
