假如遇到列车故障 就要成熟稳定的面试任何事 你紧张 乘客就会紧张 安慰每一位乘客
假如遇到乘客无理取闹 你就要先把事情自己理清楚 找出事情的根本原因 有些乘客一生气就会很激动 你就要先道歉 再讲理 当然讲理是是看人的 在乘客面前不要太过于激动 不然 所有的责任都会怪到你身上
遇到回答不上来的问题或者不知道怎么解决的事情 就去找 列车长 并说明情况。求助于领导
作为一名乘务员遇到乘客打架造成伤残，作为一个乘务员该怎么去处理这件事情
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