查看使用同一路由器的手机或电脑，部分可以上网，这种情况说明宽带线路是正常，接下来看下具体的情况。1、手机上网正常、笔记本电脑却上不去：出的问题在无法使用电脑和连接电脑的网线上，或者路由器设置了安全选项，设备被列入禁止访问了，请选择系统进行处理。详见如下：1）XP系统连接路由器无法宽带使用。2）win7/8/vista系统连接路由器宽带无法使用。2、笔记本电脑连接无线网络可以正常，手机或者平板电脑通过无线路由器不能上网：1）重启手机或平板电脑，或者将设备的WIFI功能关闭后重新开启，然后搜索相应的无线网络进行连接。2）其他手机都可以使用，就其中一台手机无法使用该无线网络，可能是路由器连接设备数过多，超出限制，此时需要断开其他设备连接测试，如果未超限，那么可能是手机问题，请联系手机售后测试。注意事项出现部分设备连接不上的情况建议先让所有设备断电，休息片刻后再将猫，路由器，电脑、手机等，逐一打开连接测试。贵州地区用户关注中国电信贵州客服公众号可微信缴费，一键查话费充值，流量、积分、账单、详单均可自助操作，方便快捷。客服40为你解答。
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