买家没收到货但申请退款退货了怎么办

2024-11-29 05:25:03

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回答1：

你好，如果达成退款协议，等待买家退货后，买家可以在退款详情里点击退货给卖家，选择物流公司，输入运单号、发货说明，如果有相关的发货凭证最好能上传，有利于退款祥圆带最终解决。
注意：买家必须要在15天完成退货操作，否则退款将自动关闭。
退货成功后，退款谨芦状态变更为买家已经退货，等待卖家确认收货，买家进入退款详情页面可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有确认到货或者对退货提出异议，退款申请将会自动达成协议，并退款给买家。
同时腔键卖家进入退款详情页面，可以选择同意退款或者拒绝退款。

回答2：

一、如果货品没有发出，拒绝退款申请，然后联系买家，修改退款申请为“仅退绝坦款”。
二、如果货品已经发货，拒绝退款申请，然后联系买家沟通，说货耐蔽品已发出，请他耐心等待收货。
三、如果并亩桐货品在物流途中，买家仍然想退货，那么点拒绝退款申请，然后叫买家把货品寄回来，收到后再同意退款。