请问手机是否有root呢？如果手机root后是不支持在线升级的，可以进入手机版本信息查看软件版本，如果没有更新的话，可以刷固件恢复系统之后再在线升级系统的。各机型固件升级地址：http://www.vivo.com.cn/service.html，进入这个链接，点击“服务”--在搜索框搜索自己的手机型号，然后选择型号，点击资源下载--固件升级处进行下载全量（rom）包的。
这个是教程，可以看看的。固件升级操作说明：http://bbs.vivo.com.cn/thread-1024055-1-1.html固件升级前建议将手机数据备份一下，以防数据丢失。
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